Política de devoluciones
Respaldamos cada pieza que vendemos. Si algo no funciona como esperabas, lo resolvemos. Acá te explicamos exactamente cómo.
Aceptamos devoluciones
Entendemos que dar con la pieza correcta no siempre es sencillo. Puede que hayas pedido la pieza equivocada, que no haya resuelto el problema, o que simplemente ya no la necesités. Aceptamos devoluciones sin preguntas, siempre que se cumplan las condiciones descritas abajo.
Plazos
| Cuándo | Qué corresponde |
|---|---|
| Dentro de los primeros 30 días | Reembolso completo al medio de pago original |
| Entre el día 31 y el 90 | Reemplazo por la misma pieza o una equivalente |
| Después de 90 días | No se aceptan devoluciones |
El plazo se cuenta desde la fecha de compra que aparece en tu comprobante.
Los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción e inspección de la pieza. Una vez procesado, el tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco emisor y puede tardar algunos días adicionales.
Condiciones para que aplique la devolución
Para que aceptemos una devolución deben cumplirse todos estos puntos:
- Dentro del plazo de 90 días desde la fecha de compra.
- Etiqueta de serie intacta. Cada pieza que entregamos lleva una etiqueta con número de serie. Debe estar presente y sin alteraciones.
- Pieza en condición original, sin uso más allá de la prueba, sin modificaciones físicas, quemaduras, pines doblados ni alteraciones de ningún tipo.
- Sin daño físico. No se aceptan piezas con señales de golpes, caídas, exposición a líquidos o instalación forzada.
- Empaque original, incluidas las bolsas antiestáticas, espumas y protecciones con que se entregó.
- Autorización previa. Debés solicitar la devolución antes de enviar la pieza.
Costo del envío en devoluciones
- Si el error fue nuestro (la pieza salió defectuosa o te enviamos algo distinto a lo que pediste), el envío de vuelta lo asumimos nosotros.
- Si el error fue al hacer el pedido (pediste una pieza que no corresponde a tu equipo o ya no la necesitás), el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Garantía
Repuestos: 90 días a partir de la entrega, contra defectos de funcionamiento.
Equipos completos (laptops, computadoras de escritorio y all-in-one): 12 meses, respaldados por nuestro taller en Managua, sin necesidad de enviar el equipo al fabricante.
La garantía no cubre daño físico, daño por líquidos, daño por variaciones de voltaje, instalación incorrecta ni manipulación por terceros.
En el caso de las baterías, la garantía cubre defectos de fabricación, no la pérdida progresiva de capacidad, que es propia del uso normal.
Si comprás una pieza que no corresponde
Si la pieza no es compatible con tu equipo, aplica la política de devoluciones descrita arriba: dentro de los primeros 30 días con reembolso, y del día 31 al 90 con reemplazo. El envío de vuelta corre por tu cuenta.
Para evitarlo, escribinos por WhatsApp antes de comprar y confirmamos la compatibilidad con tu modelo.
Cómo solicitar una devolución
- Escribinos por WhatsApp al +505 7800-6334 con tu número de pedido
- Contanos qué ocurre con la pieza
- Te confirmamos la autorización y te indicamos si traés el producto al local o lo enviás por CargoTrans
- Revisamos la pieza y te confirmamos la resolución